Ответы на все вопросы касающиеся услуги аренды сервера Hyper-V

Общие вопросы

Где вы размещаете свои сервера? Какие у вас интернет-каналы?

Какие версии операционных систем Вы устанавливаете?

Какое железо вы используете?

Расскажите подробнее о Hyper-V

Как стать вашим клиентом?

Благодарим Вас за желание стать клиентом компании Дата-Хата!

Если Вы еще не ознакомились с тарифными планами, Вы можете это сделать сейчас странице Тарифы.

Если Вы уже выбрали услугу, которая Вас интересует, необходимо заказать её, нажав на большую оранжевую кнопку "Заказать" и заполнить форму заказа.

Пожалуйста, старайтесь заполнять все поля анкеты, так как это поможет нам более оперативно обработать Ваш заказ.

Обратите внимание, что при оплате услуги более чем на три месяца, предусмотрены скидки.

После оформления заказа, в течении рабочего дня на Ваш контактный e-mail будет отправлено письмо с информацией об оплате и оформлении договора.

После подтверждения о поступлении оплаты, на контактный электронный адрес (тот что Вы указали в форме заказа) будут высланы все данные для доступа к панели управления и Вы сможете воспользоваться нашими услугами.

Предоставляете ли вы тестовый доступ?

Мы практикуем MoneyBack (полный и безоговорочный возврат полученной предоплаты по первому требованию) в течение первого месяца после заказа, если по какой либо причине услуга вас не удовлетворила.

Правила moneyback описаны на этой странице

Меня в целом устраивает мой тарифный план, но хотелось бы увеличить некоторые его параметры. Возможно ли это? Да, возможно. Дополнительные опции и их стоимость указаны на странице Тарифы.

Сколько на одном виртуальном сервере можно завести сайтов и почтовых ящиков?

Мы не ограничиваем количество сайтов и почтовых ящиков. Столько, сколько хватит производительности вашего сервера. Для небольших сайтов и почтовых ящиков разумного размера эта величина может составлять десятки или сотни. Если вы заведете их слишком много, то вы почувствуете замедление работы сервера или, например, у вас закончится дисковое пространство. Эту проблему можно решить, перейдя на более крупный тарифный план.

При переходе с одного тарифного пакета на другой, с другими параметрами сервера, нужно ли будет заново его настраивать и загружать свои данные?

Нет, изменение тарифного пакета и параметров сервера производится «на лету». То же касается и перехода с теста на постоянные условия.

Берете ли вы деньги за изменение тарифного пакета и как часто его можно менять?

Изменение тарифного пакета производится бесплатно. Менять его можно один раз за текущий месяц.

Даете ли вы права рута (Администратора) на сервере? Какое программное обеспечение я могу устанавливать на сервер?

Да, права рута (Администратора) мы, естественно, предоставляем. Пользуйтесь таким доступом, если вы имеете квалификацию системного администратора и понимаете, что вы делаете. В любом случае хорошим советом будет сохранить резервные копии важной информации перед такими действиями. Для большинства задач прибегать к такому доступу нет необходимости.

Вы можете устанавливать любое ПО, которое способно работать под вашей операционной системой, не нарушая лицензионных условий производителя ПО.

Могу ли я использовать ваш виртуальный сервер для предоставления услуг виртуального web-хостинга?

Да, конечно. Панель управления имеет средства для этого, а мы не возражаем против такой деятельности.

А для чего нельзя использовать ваши услуги?

Ваша деятельность не должна противоречить украинскому законодательству и «Нормам пользования Сетью» (OFISP-008). Например, нельзя использовать наши услуги для распостранения порнографии, спам-рассылок, взломов других систем и т.п.

А если я все-таки «поломал» сервер, что делать?

Есть два варианта - переустановить сервер либо запросить услуги наших администраторов для исправления ситуации (они работают в т.ч. почасово)

Если у вас нет резервных копий важной информации (но мы надеемся, что вы их вовремя сделали), вы можете запросить бекап у службы тех. поддержки. После чего из той же панели вы можете несколькими кликами мыши переустановить сервер заново. Разумеется, при этом Bаши настройки и информация будут удалены, Bам нужно будет снова настроить сервер и загрузить на него нужные файлы.

Дополнительные бесплатные сервисы

Предоставляете ли вы услуги администрирования серверов?

Да, конечно, - это наш основной вид деятельности.

Подробнее о условиях администрирования можно почитать тут

С каким программным обеспечением есть опыт работы у ваших UNIX-администраторов?

Общие технические вопросы

Как правильно обращаться в службу поддержки?

• При обращении в службу поддержки всегда указывайте Ваш логин.
  Каждый клиент имеет уникальный логин в нашей системе, который присваивается Вам после заказа услуги. По этому логину мы сможем точно определить какие услуги Вами были заказаны. При обращении в службу поддержки, по e-mail и телефону, в первую очередь всегда указывайте его.
• Посылайте запросы на изменение только с контактного e-mail.
  Подавать заявку на изменение данных аккаунта или файлов на сервере необходимо только с контактного e-mail. Заявки с других адресов или по телефону не обрабатываются.
• Старайтесь наиболее полно описывать проблему.
  При обращении в службу поддержки старайтесь наиболее полно описывать проблему. Номер ошибки не поможет нам в ее решении, желательно указать текст, который сопровождал ошибку. Вы так же можете прикрепить к письму скриншот экрана, если у Вас будет такая возможность.

В чем преимущество VDS на базе Hyper-V перед хостингом?

• высокая производительность за счет аппаратной виртуализации;
• гарантированные ресурсы;
• возможность самостоятельной установки любого необходимого программного обеспечения;
• управление DNS, почтой, пользователями;
• полный контроль над системой

Можно ли на ваших серверах организовывать e-mail рассылки?

Да, если пользователи сами подписываются на рассылку, то можно. Рассылка спама категорически запрещается.

В договоре у меня написано, что мне положено 4 IP-адреса. В письме с настройками мне прислали параметры только для одного IP-адреса. Как мне получить остальные адреса? Могу ли я заказать больше IP-адресов? Для того, чтобы получить IP-адреса, Вам нужно написать на support@data-xata.com с контактного адреса с просьбой выдать необходимое Вам количество IP-адресов.

Скопировал со своего сервера данные на Ваш сервер хранения резервных данных, но из дому не могу зайти на ваш сервер. В чем может быть проблема? В целях безопасности доступ к серверу хранения резервных данных разрешен только с серверов размещенных в Дата-центре.

Предоставляете ли вы Secondary NS? Да, услуга Secondary NS предоставляется. Чтобы получить её отправьте тех. поддержке список доменов для secondary и ip primary-НСа

Административные вопросы

Как оплатить ваши услуги?

Список доступных способов оплаты приведен на этой странице

Какие документы вы предоставляете юридическим лицам?

С юридическими лицами в начале сотрудничества заключаем Договор и выставляем счет. Свидетельство плательщика НДС предоставляется по запросу.

Стандартный ежемесячный пакет документов включает: Счет на следующий месяц, Акт выполненных работ за предыдущий месяц, Налоговую накладную.

Можно ли внести изменения в Ваш договор?

Настоящий договор является стандартным, условия стандартного договора одинаковы для всех Абонентов. К стандартному договру применяются стандартные тарифы, представленные на сайте

Подписание персонального договора возможно, но т.к. стандартные тарифы в этом случае неприменимы, - персональные тарифы должны оговариватся отдельно.

Как заключить письменный договор на предоставление услуг?

Для оформления Договора необходимо предоставить (вложить при оформлении заказа или отправить письмом на электронный адрес sales@data-xata.com):

• Юридическим лицам - электронные копии свидетельства о регистрации и свидетельства налогоплательщика
• Физическим лицам - электронную копию паспорта (первой, второй страниц и страницы с актуальной пропиской)
• СПД ФО - электронные копии паспорта (первой, второй страниц и страницы с актуальной пропиской), свидетельства о регистрации

Также необходимо указать почтовый адрес, куда будут отправлены Договор и Приложение. Договор с печатью и подписью директора в двух экземплярах будет Вам доставлен укрпочтой или курьером.

Один экземпляр остается у Вас, второй, подписанный и заверенный, отправляете нам по адресу: ООО "ОВОД" 01001 г. Киев ул. Малая Житомирская, 10, к.7. Для заключения договора можно подъехать в офис, по адресу: г. Киев ул. Малая Житомирская, 10, к.7 (около м. Майдан Независимости)

Как изменить контактные данные владельца услуги?

Для изменения контактных данных владельца услуги необходимо предоставить данные об изменении (например электронную копию паспорта) с контактного электронного адреса на sales@data-xata.com.

Если произошло изменение в названии организации или имени физического лица, необходимо связаться с нами для переоформления договора.

Каким образом можно изменить тарифный план ?

Чтобы изменить тарифный план физическим лицам достаточно отправить с контактного электронного адреса запрос на смену основного тарифного пакета. Смена пакета осуществляется при наличии оплаты на заявленный период.

Юридическим лицам необходимо предоставить заявление на бланке организации с печатью и подписью директора по факсу или электронной почте

Оригинал заявления отправить почтой по адресу: ООО "ОВОД" 01001 г. Киев ул. Малая Житомирская, 10, к.7.

Придет ли мне напоминание об окончании услуги?

Да, мы высылаем напоминания о необходимости пополнить счет за 7 дней до окончания средств на лицевом счету. Напоминание высылается на контактный электронный адрес.

Как восстановить пароль входа в панель управления ?

Для восстановление данных доступа, необходимо отправить запрос тех. поддержке, указав сервис для которого Вам необходимо восстановить пароль. После чего, на контактный электронный адрес, будут высланы данные доступа.

Популярные вопросы по Linux/FreeBSD

Начинаем пользоваться VDS на Linux/FreeBSD

Краткий справочник команд ssh

Режимы работы интерпретатора PHP

Установка програмного обеспечения менеджером пакетов Yum

Основные пути к конфигурационным файлам Конфиг httpd apache обычно лежит в /etc/httpd/conf/httpd.conf
Конфиг php в апаче обычно лежит в /etc/httpd/conf.d/php.conf

Конфиг интерпретатора php обычно лежит в /etc/php.ini , если установлен зенд то /usr/local/Zend/etc/php.ini
Конфиг базы данных MySQL обычно лежит в /etc/my.cnf
Конфиг фтп сервера VsFTPd /etc/vsftpd/vsftpd.conf

Основные команды перезапуска сервисов в ssh Web сервер apache - "service httpd restart" или "apachectl restart"
FTP сервер VSFTPD - "service vsftpd restart"
FTP сервер ProFTPD - "service proftpd restart"
База данных MySQL - "service mysql restart" или "service mysqld restart"

Тонкая настройка MySQL

Знаки вопроса вместо букв

Как зайти в панель управления сервером?

Для входа в панель управления Вашим сервером используйте параметры указанные в письме «Параметры доступа к арендованому серверу»

Как создать базу данных? Как завести почту, почтовые ящики?

Для создания, Базы данных, воспользуйтесь разделом «Инструменты» - «Базы данных» в панели управления сервером.

Для создания почтовых ящиков воспользуйтесь разделом «Домены» - «Почтовые домены» в панели управления сервером.

Как разместить мои файлы на сайте?

Разместить файлы можно используя менеджер файлов в меню ISPmanager, либо по FTP. Логин и пароль указывается пользователя под которым создан сайт.

Как сделать так, чтобы при обращении по адресу domain.com пользователь перебрасывался бы на www.domain.com? Необходимо добавить в файл .htaccess следующие строки:

RewriteCond % !^www\.kakoy-to-domen\.com [NC]
RewriteCond % !^$
RewriteRule (.*) http://www.domain.com/$1 [L,R]

Примечание: этот способ работает только с одним привязанным к сайту доменом. Если к сайту привязаны еще какие-либо домены, то при обращении к ним пользователь также будет перебрасываться на www.domain.com

Как заблокировать доступ к сайту/папке сайта с определенного компьютера?

Для этого необходимо в корне сайта (или в нужной папке) добавить в файл .htaccess строки:
Order Allow,Deny
Allow from all
Deny from xxx.xxx.xxx.xxx

где xxx.xxx.xxx.xxx - это ip-адрес компьютера, которому запрещается доступ. Возможно также указывать доменное имя. В директивах Deny и Allow можно перечислять через пробел ip или доменные имена. Директива Order определяет последовательность применения директив Allow и Deny, т.е. "Order Allow,Deny" сначала разрешит доступ тем, кто упомянут в директиве Allow, затем запретит тем, кто упомянут в Deny. Если стоит задача обеспечить доступ только с определенного компьютера, то следует давать такие директивы в .htaccess:
Order Deny,Allow
Deny from all
Allow from xxx.xxx.xxx.xxx

После пересборки ядра FreeBSD сервер долго перезагружается

Популярные вопросы по Windows

Ошибка при подключении по RDP: "The terminal server has exceeded the maximuv number of allowed connections"

Без установленного терминального сервера windows позволяет открыть максимум 2 одновременных соединения по RDP.
Ваша проблема связана, вероятно, именно с этим.
Для подключения в такой ситуации можно использовать mstsc с ключем /console или /admin. После входа в этом режиме посмотреть список подключенных пользователей (и отключить их) можно в "Диспетчере задач"